Goodwill är godtyckligt hos Toyota. Det tycker Leif Bergman i Hudiksvall som köpte en begagnad Toyota Avensis, -02, med 1,8-litersmotor.
- Jag är mycket besviken på hur världens största biltillverkare behandlar en enskild kund, säger Leif Bergman till Vibilagare.se.
Avensis av årgång 00-02 med 1,8-litersmotor har ett fabriksfel på skrapringarna till kolvarna och materialet i cylinderfodret som resulterar i onormalt hög oljeförbrukning. Leif Bergmans bil drar fem liter olja per 1 500 mil.
- När jag vände mig till Toyota-verkstan i Hudiksvall fick jag vet att Toyota åtagit sig att byta motor på bilar med dessa problem som en goodwill-åtgärd. Verkstan sa också att min bil var ett solklart sådant fall som skulle få utbytesmotor.
Men sen ändrade sig både verkstad och fick stöd av Toyota centralet i Rissne utanför Stockholm. Leif Bergman hade visserligen servat sin bil enligt gällande serviceprogram men han hade inte gjort det hos en Toyota-verkstad. Det hjälpte inte att servicen skett hos en auktoriserad bilverkstad.
Hade de gällt en garantiåtgärd så hade det räckt för Leif Bergman men goodwill är ett frivilligt åtagande och i det fallet bestämmer tillverkaren själv villkoren.
Leif Bergman är ändå djupt besviken på Toyota.
- De har tillverkat en dålig motor och borde stå för det fullt ut. Bara här i Hudiksvall har de bytt ett 20-tal motorer på Avensis-bilar. Jag tycker att det är skitdåligt av Toyota.
---------
TOYOTAS SVAR:
Vi har tidigare svarat på detta kundärende i Hudiksvalls Tidning som gäller en 6 år gammal bil, så jag citerar vår garantihandläggare från detta tillfälle.
- Vår goodwill är begränsad. Kunder som varit lojala mot märket kan få tjänster i högre utsträckning. Dessutom kan personalen i verkstaden, som är utbildade på våra bilar, på ett tidigare stadium upptäcka om det är något fel på bilen.
Det görs en individuell bedömning om vilka bilar som omfattas av goodwill där hänsyn tas till servicebokens historik, fakta om bilen, körsträcka och om bilen har servats hos en av Toyota auktoriserade verkstäder.
Bengt Dalström
General Manager
External Affairs / PR
Toyota Sweden AB
--------------
DISKUTERA: Detta är det första konsument-fallet på Vibilagare.se. Har du varit med om något liknande? Vad tycker du om detta fall? Ta chansen att diskutera!
Avensis av årgång 00-02 med 1,8-litersmotor har ett fabriksfel på skrapringarna till kolvarna och materialet i cylinderfodret som resulterar i onormalt hög oljeförbrukning. Leif Bergmans bil drar fem liter olja per 1 500 mil.
- När jag vände mig till Toyota-verkstan i Hudiksvall fick jag vet att Toyota åtagit sig att byta motor på bilar med dessa problem som en goodwill-åtgärd. Verkstan sa också att min bil var ett solklart sådant fall som skulle få utbytesmotor.
Men sen ändrade sig både verkstad och fick stöd av Toyota centralet i Rissne utanför Stockholm. Leif Bergman hade visserligen servat sin bil enligt gällande serviceprogram men han hade inte gjort det hos en Toyota-verkstad. Det hjälpte inte att servicen skett hos en auktoriserad bilverkstad.
Hade de gällt en garantiåtgärd så hade det räckt för Leif Bergman men goodwill är ett frivilligt åtagande och i det fallet bestämmer tillverkaren själv villkoren.
Leif Bergman är ändå djupt besviken på Toyota.
- De har tillverkat en dålig motor och borde stå för det fullt ut. Bara här i Hudiksvall har de bytt ett 20-tal motorer på Avensis-bilar. Jag tycker att det är skitdåligt av Toyota.
---------
TOYOTAS SVAR:
Vi har tidigare svarat på detta kundärende i Hudiksvalls Tidning som gäller en 6 år gammal bil, så jag citerar vår garantihandläggare från detta tillfälle.
- Vår goodwill är begränsad. Kunder som varit lojala mot märket kan få tjänster i högre utsträckning. Dessutom kan personalen i verkstaden, som är utbildade på våra bilar, på ett tidigare stadium upptäcka om det är något fel på bilen.
Det görs en individuell bedömning om vilka bilar som omfattas av goodwill där hänsyn tas till servicebokens historik, fakta om bilen, körsträcka och om bilen har servats hos en av Toyota auktoriserade verkstäder.
Bengt Dalström
General Manager
External Affairs / PR
Toyota Sweden AB
--------------
DISKUTERA: Detta är det första konsument-fallet på Vibilagare.se. Har du varit med om något liknande? Vad tycker du om detta fall? Ta chansen att diskutera!
Ämnen i artikeln
Genom att anmäla dig godkänner du OK-förlagets personuppgiftspolicy.
Kommentarer
Festligt inlägg!
T i Toyota kan oxå stå för Trasig. Min Toyota fick växellådshaveri, bilen bara tvärstannade på Essingeleden, för snart 2 veckor sedan med en skuren växellåda. Det ska ta ca 2 - 3 veckor sa min meck innan bilen är fixad. Den har visserligen gått ganska bra i strax över 16000 mil men jag har aldrig tidare drabbats av en skuren växellåda förr... Så i mitt fall står T för Trasig Toyota!
Ha det bra!
Goodwill är något som man ger till sin kund, en ny bil kostar ca 30-45 kr milen att bruka, varav servicedelen är ca 1,5 kr per mil, varför riskerar man som kund då sin goodwill för att spara kanske ca 20 öre milen? Man missar garanterat flera mjukvaruuppdateringar m.m.
Den goodwill jag har fått under åren från min märkesverkstad uppväger garanterat prisskillnaden flera gånger om.
Har man en bil under 10 år bör man inte ens reflektera över att serva någon annanstans än på en märkesverkstad.
Har en toyota rav4..efter 11100mil rasar kopplingen..totalhaveri.Garantin gäller ej men toyota tar på sig material kostnaden ca 14000kr..jag får betala repet 9000kr..värdelöst att dom monterat i en koppling som ej är gjord för diesel motorerna som dom vet inte håller...9000kr helt i onödan..Aldrig mer toyota....
Stackars lilla Leif, först ska han minsann inte gynna märkesverkstaden, men sen är han arg för att inte märkesverkstaden gynnar honom......
Man kan inte annat än skratta, snålheten bedrar visheten heter det visst......
Själv har jag aldrig haft något som helst problem varken med någon Toyota eller med någon verkstad...
Trots att jag kört Toyota i 27 år och stundtals ägt flera stycken...
Om Toyota inte vill ha badwill skulle de ha kallat tillbaka bilarna för åtgärd när felet upptäcktes.
Jag har en Peugeot 406 som jag innan 4000 mil bytt com 2000 (blinkers/torkar reglage) ett känt fel som jag försökte få ett godwill åtagande på helt utan resultat. Tändningslåset gick sönder, springstart resten av semestern och åtta veckor på verkstad då det inte kom något nytt. Jag kommer knappast att köpa en Peugeot igen. Jag har servat bilen på auktoriserad verkstad, ink. kamremsbyte. Men som kundmottagaren svarade när jag tyckte en kompensation från Peugot var skälig för åtta veckors väntan på delar. De vill ju inte ens stå för reklamationer.
Avensis
Årsmodell:
1
fel:
Bilen som har gått 9500 mil dricker 2 liter olja per 300 mil.
kommentar:
Toyota Göteborg vägrar att acceptera felet som fabrikationsfel. Skyller på att bilen är importerad från Danmark samt att den inte är servad hos dem. Bilen är pedantskött! Det framgår av Toyota Club Sweden att felet har åtgärdats av Toyota i vissa delar av landet genom blockbyte.
åtgärdat:
Inte åtgärdat ännu.
rapporterat:
2007-08-17
av:
Importerat från tidigare system
http://www.vibilagare.se/zino.aspx?pageID=101&modelID=406
Genom Folksams motorgaranti upp till 10 000 mil fick vi en beg.motor som gått ca 6000 mil. Toyota monterade den . Den visade sig ha samma problem när vi klagade bytte de till annan beg motor som hade gått ca 3900 mil .
Eftersom vi viste att den skulle börja dricka när som helst sålde vi bilen. Annars var den otrolig bra bil .
Återigen visar det sig hur det går när man tror att man sparar pengar genom att inte serva hos märkesverkstad......
Serva där man ska så får man inga problem....:)
Simon:
Jag säger så här efter att ha lämnat in bilen på service på Toyota Center i Stockholm. Toyotas service är inte annat än ett j-vla skämt och riunerad blir man oxå. Fy f-n för Toyota Center. Aldrig mer en Toyota jävel!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Det var ett bra försök TOYOTA men jag vet att du inte ens äger en Toyota så din kommentar saknar all trovärdighet.....
Vi kör en VW Polo -04 och hade varit glada om det bara varit 5L olja på 1500 mil,det tar Polon också + 3 EGR-ventiler,generatorbyte,AC-reparation,Tankavluftningsventil,Bromsar,5 bilbärgningar,mm nu är den uppe i 11000 mil så jag kommer att köpa Toyota nästa gång.
Observera att det konto du använder för att kommentera artiklar skiljer sig från det konto som används för att logga in och läsa Premium-innehåll.