Nästa artikel
"Man tycker att en ny bil ska hålla bättre än så här"
VI BILÄGARES KONSUMENTFALL:

"Man tycker att en ny bil ska hålla bättre än så här"

Publicerad 26 augusti 2009 (uppdaterad 22 oktober 2014)
Måndagsexemplar kallades de förr, enstaka bilar ur en viss serie som var behäftade med många fel. Det finns fortfarande sådana bilar, trots bilindustrins kvalitetskrav.

Qashqai är en succémodell från Nissan, som sålt betydligt bättre än beräknat runt om i Europa.Därför har modellen tidvis haft långa leveranstider. Men alla ägare är inte nöjda.

Jonas Vimnäs i Ã-rebro är en missnöjd ägare till en Nissan Qashqai, som han köpte i september 2007. Eftersom det till en början var långa leveranstider på Nissan-återförsäljaren i Ã-rebro, Philipson Bil, köpte han istället en bil som fanns hos Nissan-återförsäljaren Mobility Motors i Malmö.

Det dröjde dock inte länge förr-än bilens kvalitetsbrister började visa sig. Det allvarligaste felet var motorlampan som började lysa. Det inträffade vid ett flertal tillfällen.

Krånglande fönsterhissar och dörrar, felande oljeindikator och trasig backspegel är några av de problem som Jonas Vimnäs fått stå ut med.

- Jag är övertygad om att det här exemplaret som jag köpt var en förseriebil som inte håller samma kvalitet som andra Qashqai verkar göra. Eftersom det är garanti på bilen så har jag inte behövt betala för felen. Men när garantin går ut är det tveksamt om jag vågar behålla bilen längre, säger Jonas Vimnäs.

- Man tycker att en ny bil ska hålla bättre än så här. Garantiåtgärderna har jag inga synpunkter på, felen har ju rättats till, även om det uppstår nya. Det är pinsamt att en relativt ny bil har fönsterhissarna som inte går att hissa upp, utan att passagerarna bak får frysa när det är minusgrader. Men Nissan har varit helt ointresserade av att kompensera mig för alla problem som jag har haft.

Inget byte
Jonas hade hoppas på att kunna byta sin krånglande Qashqai mot ett bättre begagnat exemplar. Det visade sig inte vara möjligt.

- Bilen passar oss perfekt i övrigt. Jag vill bara ha ett annat exemplar som inte krånglar och känns opålitlig som den här gör.

- Jag har föreslagit ett byte mot en annan begagnad Qashqai med dieselmotor och fyrhjulsdrift precis som den jag har. Men Philipson och Nissan gav mig bara ett inbytespris precis som om jag skulle köpa en ny bil igen. Inbytespriset var ungefär detsamma om jag istället skulle köpa en Mitsubishi.

- Det kändes förnedrande att de ska tjäna pengar på mig, istället för att kompensera mig för alla fel som jag haft, säger Jonas Vimnäs.

Han blev erbjuden cirka 160 000 kr för sin Qashqai som haft ett listpris på 293 000 kr tidigare. Det tyckte Jonas Vimnäs lät för lågt. Men enligt återförsäljaren var det "ett riktigt bra pris" som dessutom var sponsrat av Nissan med 10 000 kr, som kompensation för allt strul som Jonas Vimnäs haft med bilen.

På Philipson Bil i Ã-rebro vill man inte alls svara på frågor från Vi Bilägare om de bilar man säljer och servar. I alla fall inte när bilarna krånglar.

- Jag vill inte gärna uttala mig i ärendet, säger verkstadschefen Håkan Hultberg.

- Jag vill inte uttala mig i det här fallet. Jag hänvisar till Nissan Sverige i de här frågorna, säger Jens Eriksson, försäljningschef.

"Vill inte ha frustrerade kunder"

Vi vänder oss till Helena Turkel som är  Sverigechef för Nissan.

Vad tycker Nissan om att en av deras bilar haft ett 20-tal fel på två års tid?

- Man kan ju ha olika uppfattning om hur många fel som är faktiska eller som kunden upplever som problem. Men det spelar ingen roll, det var för många fel på den här bilen. Klart att vi tycker att det är tråkigt. Vi vill leva upp till den höga standard som vi eftertraktar. Vi har rättat till felen och får dra lärdom av det här. Vi vill ju inte ha frustrerade kunder, säger Helena Turkel.

Hur många fel ska man få räkna med på en ny Nissan?

- Du ska inte behöva räkna med något fel på din bil när du köper en ny Nissan. Vårt mål globalt är att vara ledande inom kvalitet.

- Vi har tittat i detalj på det här fallet igen och kommer att via verkstaden erbjuda kunden nästa tre servicetillfällen utan kostnad. Vi vill göra detta för att säkerställa att bilen fungerar som den ska och få en nöjdare kund.

- Och vad det gäller inbytespris så tror jag att nästan alla kunder oavsett bilmärke blir besvikna.

Hur menar du då?

- Ja, inbytespriset är ju en förhandlingsfråga. En handlare som gärna vill ha en kund kan i början av förhandlingen säga "du får 70 000 kr för din bil". Men när affären kommer till avslut var det kanske något som inte riktigt var okej med inbytesbilen och då värderas den till 60 000 kr istället.

- Jag har aldrig sett i någon kundundersökning att en bilägare svarar ja på att de är nöjda med inbytespriset.

Har det här exemplaret av Qashqai  varit en föreseriebil?

- Det var en demobil. Några förseriebilar kommer inte ut på marknaden. Den här bilen har haft problem och nu kommer vi att följa upp det, säger Helena Turkel.

När Vi Bilägare når Jonas Vimnäs med beskedet om att få tre gratis service som kompensation för krånglet med bilen blir reaktionen omedelbart positiv.

- Så bra att de äntligen gör något för att behålla mig som kund, säger han.
Jonas Vimnäs lista på felen på sin Nissan Qashqai

1. Varningslampan för motorn lyser.
2. Felindikerar "low oil" ett flertal tillfällen, trots att oljan är påfylld.
3. Kraftiga vibrationer i instrumentbrädan.
4. Täckplasten på vänster ytterhandtag lossnar vid tre tillfällen.
5. Kåpan över motorn lossnar.
6. Radion återgår till hög volym när man startar bilen.
7. Vid växling från neutralläge till ettans växel fastnar växelspaken i ett hack.
8. Oljeindikatorn hänger sig, visar "low oil" när bilen är nyservad.
9. Vänster ytterbackspegel lossnar.
10. Bluetooth-kopplingen mellan stereo och telefon fungerar dåligt.
11. Fönsterhiss bak orkar inte hissas upp. Fick köra med ena rutan öppen i minusgrader.
12. Förardörren går ej att öppna inifrån. Får hissa ned förardörrens fönster, sticka ut handen och öppna förardörren utifrån istället.
13. Stötdämparna bak är slut efter 4 500 mil.
14. Bromsarna vibrerar mycket kraftigt. Troligen slitna bromsskivor efter 4 500 mil.
15. Säkringen för belysning på släpvagn utlöses (på två olika släp). Dragkrokens elsystem fick monteras om.
16. Sliten interiör, växelspaken och handbromsen har avskavd silverfärg.
17. Defrosterknappen fungerar inte.
18. Yttertempmätaren visar tre grader fel.
19. Lacken på instrumentbrädans huv lossnar.
20. Knappen till centrallåset lossnade.
21. Plastbygeln till fjärrkontrollen (för låset) är vek. Gick sönder på båda nycklarna.

Ämnen i artikeln

Kommentarer

#11f • Uppdaterat: 2009-08-31 09:25
Toyota service (ej verifierad)

Hanzzon:
Jag förstår att det finns en anledning till att det finns nästan 3 ggr FLER bilmeckare för Toyota än tex BMW hos Er...Läs länken och begrunda...
www.vibilagare.se/zino.aspx?articleID=13173

#11g • Uppdaterat: 2009-08-31 11:22
Conny Karlsson (ej verifierad)

Toyota service mfl
Nu har jag kollat upp Mekonomens pris för 6000mila service till en Auris 2,2 diesel.
Luftfilter
ölja+filter 5,9liter kunnde ej lämna pris på olje filteret.
kupefilter
Bromsvätska
växellådsolja väldigt noga att det blir rätt olja.
bränslefilter pris kunde ej ges 100% igt.
totalt 4400kr ska bromsarna tas isär vilket ska göras oavsett enligt Toyota så blir priset upp 700-800kr hos Mekonomen.
Du kommer upp i över 5000kr i service här.
Hos denna service som var billigast hos Toyota som är auktoriserad service var hos Sjögrens bil och motor i Torsby. Här brukar jag serva min Toyota Supra. Och här kan man verkligen tala om personlig service. Det är en liten verkstad (familje företag) och en anställd på krockskade sidan. Annars far och son Gösta och Peter.
Därför brukar jag "hänga överaxeln" på Peter när han servar Supran och jag själv brukar ge ett handtagt om det skulle behövas pga intressse av bilar. Och vi snackar en massa skit under tiden inte bara bilar. Därför använder jag Sjögrens bil och motor som också är auktoriserade för Toyota. Våran Auris har jag servat hos Toyota i Karlstad som också är jäkligt bra att ha att göra med. Har varit kund länge där och man känner dom som arbetar där också. Så visst litar jag på Toyotas mekaniker som jobbar där att jag är med är för att jag är intresserad och snacka massa annan skit under tiden.
För mig finns ingen som helst anledning att välja Mekonomen istället för Sjögrens bil och motor som är billigare, är auktoriserade för Toyota med allt vad det innebär för garantier och goodwill i framtiden.
Sedan att Anders och grabbarna på Toyota i Karlstad är lite dyrare än tex Sjögrens bil och motor och Mekonomen beror på helt nybyggada lokaler och stor personalstyrka. Men att de skulle vara dyrare än andra är ju bara nys och fantasier. Men mitt förtroende för båda dessa auktoriserade Toyota verkstäder är orubbligt. Och det finns ingen anledninga att byta till Mekonomen som är något dyrare och att riskera att garantier och goodwill kanske försvinner vid en tvist som för tex fallet Leif med sin Avensis. Varför får Toyota så bra betyg av ägare i Autoindex ? Har du funderat på det Toyota service ? Och varför ligger Toyota i topp totalt sett i hela undersökningen Autoindex år efter år bland ägarna ? Och även tex bilprovningen år efter år ? Det måste bero på någonting !?

#11h • Uppdaterat: 2009-08-31 14:02
Conny Karlsson (ej verifierad)

Saabnisse. Jag menar att om du tvingas att utnyttja denna maskingaranti så har du mycket större möjligheter att den gäller om du servat bilen på en auktoriserad verkstad oavsett om det är Saab eller Toyota det är min fasta övertygelse att det är så. Men på nästa service ska jag ta upp detta med både Gösta och Peter på Sjögrens bil och motor och det blir den 25/9 det blir 6000mila servicen på Aurisen. De har inget med Toyota att göra mer än att det kostar en avgift för dom att vara auktoriserade för Toyota och att Toyota har vissa krav för att vara auktoriserade. De är även auktoriserade för Suzuki och Mitsubishi. Och sist pratade vid en jämförelse mellan dessa märken är det tveklöst så sa Peter att Toyota är det märke som är bäst att ha att göra med vid garantiärenden. Enligt honom var också märket bäst överhuvudtaget i jämförelse. Men som sagt jag ska ta upp detta snacket som förts här och höra från deras synpunkt vid sådana här frågor. Naturligtvis servar dom alla märken där men mest blir det dessa tre märken helt naturligt. Jag var där senast i förra veckan 26/8 då vi monterade startspärr etc stöld förebyggande åtgärder på min entusiastbil Supran som jag medverkade med vis sportvagnsträffen i Borås under helgen. Nu blir nästa träff på Träffpunkt 80 för 80talare vid Grytsbergs säteri i Sörmland. Alla är välkomna att snacka Toyota med mig och mina erfarenheter olika märken emellan. Och jag har haft över 50olika bilar av olika märken och modeller. Behöver jag nämna vilket märke som har varit problemfriast ........? ;o) Och det är MINA erfarenheter jag förmedlar här. Och de verkar stämma bra överens med resultatet andra ägare har av Toyota som hamnar i toppen i Autoindex år efter år både i Sverige och hela skandinavien, så helt fel ute verkar man inte vara. Men man blir betänksam över flera kommentarer och pseudonymer här hurpass seriösa de är. Och vilken agenda de har på programmet...........

#11i • Uppdaterat: 2009-08-31 14:26
Conny Karlsson (ej verifierad)

Toyota service skriver den 30 Augusti. "Hanzzon:
Du snackar för Toyota därför att du e rädd om din arbetsplats, Toyota, och dess rykte därpå! Du snackar blaha blaha! Se på verkligheten. HUR gick det för Toyota ägaren? Det finns många sådana exempel som "Toyota censuren" gör allt att för att dölja. Läs länken och begrunda...
vibilagare.se/zino.aspx?articleID=13173 " slut citat.
Sanningen är ju den att censuren gör allt för att dölja att visa alla de Avensis som verkligen fått hjälp av Toyota som drabbats av det samma som Leifs och hans Avensis för att han valt att inte serva bilen hos Toyota. Varför ska då Toyota hjälpa honom, de vet ju inte hur bilen servats överhuvudtaget. Vet den firman som Leif servade bilen på överhuvudtaget att dessa Avensis kunde drabbas av detta fel ? Och att det var något serviceverkstaden skulle ha ett extra öga på oljeförbrukning etc om detta problem var på gång ? Det tror inte jag därför anser jag att ägaren får skylla sig själv när han valt en verkstad som inte riktigt har koll på läget om jag kan uttrycka mig så och att han därmed sparar några kronor på detta sätt. Men att det blir dyrköpt erfarenhet. Därför menar jag att det är bättre att anlita auktoriserade verkstäder som får kontinuerligt service meddelanden från Toyota att vissa delar ska bytas eller andra åtgärder ska vidtas. Något som jag knappast tror att tex Mekonomens verstäder får några meddelanden om fråntex Toyota. Och att då dessa bilar missar att få dessa delar utbytta som senare i bilens livscykel kan påverka funktionen. Och detta ska man vara medveten om när man servar på annan plats än auktoriserad service. Och inte komma och gnälla senare oavsett EU direktiv hit och dit och att man i sak har rätt.
Man måste vara medveten om hur det fungerar i realiteten också. Och jag skulle nog reagera likadant om jag drev ett företag att premiera de kunder som varit lojala och trogna märket, vilket Toyota också svarat i ärendet med Leif Avensis.

#11j • Uppdaterat: 2009-08-31 18:14
Totota service (ej verifierad)

Conny Karlsson och Hanzon:
Nu är det faktiskt så att vi är med i EU med allt vad det innebär i för och nackdelar. För bilägaren gäller nämnt EU direktiv som i korthet säger att det spelar ingen som helst roll var bilen servas bara det är fackmannamässigt utfört enl. program och då får för 17 ÄVEN Toyota ta sitt ansvar men det gör de INTE. Skam åt Toyota!!! Jag tycker man ska bojkotta Toyotas åtminstone i Sthlm´s dyra service och reparationsverkstäder och serva och reparera bilskrället där det är billigast och det blir allt som oftast hos ICKE aukoriserade Toyota verkstäder men med mekaniker som är minst lika skickliga som de snorkiga Toyota verkstädernas. Skam åt Toyota och åt Leif säger jag bara. Byt bort den usla och trasiga Toyotan mot ett annat seriöst bilmärke som tar ansvar för sina produkter.

#11k • Uppdaterat: 2009-08-31 20:44
Hanzzon (ej verifierad)

"Toyota service"För det fösta så ber jag dig läsa igenom inläggen innan du förutsätter och hittar på dina egna slutsatser som du verkar vara expert på att göra, så läs nu noga igenom vad jag skriver!
Vi är inte 6st Toyota-mekar på jobbet utan Av oss som jobbar som Personbilstekniker på jobbet så har vi alltså privat 6st Toyotor som privata bilar, 1 st Lexus och en kille har 2 st Bmw varav en är körbar även om han hade lånat sin mors bil i dag eftersom den "körbara" Bmw:n hade gått sönder i helgen... :)
Varför tror du vi mestadels kör Toyota/Lexus privat trots att vi servar alla bilmärken?
Svaret är att vi skruvar tillräckligt mycket med andras "problembilar" på dagarna så att vi hälst gör annat på kvällstid än att skruvar med våra egna bilar om man säger så och vill ha så lite bekymmer med våra privata bilar som möjligt, därför har vi köpt Toyota/Lexus som privata bilar.
Vidare så kan du tyvärr inte riktigt vad du pratar om för EU:s-gruppundantag har inte ett dugg med Toyotas eller för den delen någon annans Goodwill att göra, där gör varje tillverkare exakt som man själv vill och många bilmärken har knappt någon goodwill alls oavsett var bilen är servad eftersom det varken är en garanti eller något som hälst krav som tillverkaren måste följa.
En nybilsgaranti ska däremot gälla vilket du har helt rätt i MEN det är en jäkla skillnad eftersom den på Europeiska bilar i regel gäller i 2år och är bilen en vecka över det så brukar det ofta vara tvärstopp att få ut ett fel hos många märken, det stöter jag på i mitt jobb regelbundet hos många bilmärken!
Ett exempel är en Volvo S 80 där pumpaxeln till servo-pumpen gick av(!) vid körning efter ynka 2000mil varpå bilen knappt gick att styra!
Ett uppenbart fabrikationsfel men Volvo vägrade ersätta en ny servopump för många tusenlappar eftersom bilens nybilsgaranti hade gått ut för en månad sedan trots att bilen var servad!
Ett annat exempel är en Audi A4 där motorkuddarna var slut efter bara ett par tusen mil där även Audi vägrade ersätta nya motorkuddar eftersom bilens nybilsgaranti hade gått ut för en månad sedan trots att även denna var servad!
Riktigt dåligt efter så få mil då det är uppenbart att båda dessa exempel var självklara fabrikationsfel men ägarna fick vackert slanta upp tusenlapparna själva eftersom nybilsgarantin gått ut som den även har i den Toyota Avensis du refererar till men i det fallet hade inte nybilsgarantin gått ut för en månad sedan utan det gällde en nästan 7 år gammal bil som börjar förbruka olja där nybilsgarantin har gått ut för flera år sedan!

#11l • Uppdaterat: 2009-08-31 22:08
Conny Karlsson (ej verifierad)

Toyota service.
Var då Leifs Avensis fackmannamässigt servad ? Och vem avgör det ? Jag tycker att Eus direktiv verkar vara en skrivbordsprodukt som är långt från verkligheten hur det fungerar även om det är välmenat. Och jag tror att Toyota är såpass rädd om sitt rykte att om de inte har tillräckligt på fötterna angående Leifs Avensis hur den varit servad så skulle de aldrig nekat Leif att få hjälp. Precis som demånga andra som fått hjälp men de får vi aldrig höra talas om i sådana här fall, men att de är betydligt fler som är nöjda är helt klart, men de hörs inte ! Skulle som sagt var vara roligt att få veta hur många som fått hjälp på garantin/goodwill i dessa ärenden.

#11m • Uppdaterat: 2009-08-31 22:23
Conny Karlsson (ej verifierad)

Jag vill uppmana alla att försöka hitta en verkstad som är så lågt i pris som möjligt, men ÄR auktoriserad som är väldigt viktigt i dessa sammanhang det kan vi slå fast. Jag hittade en verkstad som är auktoriserad och som är billigare eller ungefär på samma pris som Mekonomen service. Varför ska jag då välja mekonomen ? Möjligtvis för att du litar/känner personen i fråga. Men då ska man också vara medveten om riskerna med garantier/goodwill inte gäller beroende på HUR bilen servats, och det avgör tillverkaren av bilen. Så tänk efter noga först vad som kan hända. Själv skulle jag inte chansa.

#11n • Uppdaterat: 2009-09-01 11:49
Totota service (ej verifierad)

Conny Karlsson:
Jag skulle heller inte chansa med servicen av min Toyota MEN det gör jag inte heller. Jag servar Toyota skrället där priset är lägst allt som oftast icke auktoriserad verkstad och då Toyota töntarna på Toyota Sweden gnäller är det bara att "trycka upp" EU´s direktiv i ansiktet på Toyota så ÄR de TVUNGNA att följa de regler som gäller inom unionen. SÅ enkelt är det. Regler och direktiv är till för att följas vare sig Toyota vill acceptera det eller inte! Serva och reparera där det är billigast - välj bort Toyotas egna auktoriserade verkstäder!

#11o • Uppdaterat: 2009-09-01 14:31
Conny Karlsson (ej verifierad)

Toyota service.
Vore jag dej så skulle jag sälja Toyota skrället och köpa mig en annan bil eftersom du har ett horn i sidan på Toyota. Antagligen har du samma Ip-adress som flera andra pseudonymer som med verkat här.
Om det nu är så lätt att trycka upp EU direktivet i ansiktet på Toyota, Varför har inte Leif gjort det då och fått sin nya motor som så många andra fått och som är nöjda Toyota ägare, men de hörs inte så mycket. Bara kanske i Vibilägares Autoindex visar sig Toyotaägarnas uppfattning om märket hur det sköter sig. Undrar hur många andra ägare har det till andra märken, det måste vara hemskt......
Förklara för mig varför jag ska välja en icke auktoriserad som är dyrare (Mekonomen Karlstad) som inte kan ge fullständig prisuppgift (pga pris på delar) än en som är auktoriserad (Sjögrens bil och motor i Torsby) och som man vet är bra !? Och jag servar där jag vet att jag får hjälp om det skulle bli problem. Och det tror jag Leif gör fortsättningsvis också, vis av erfarenhet nu.

Missa inget från Vi Bilägare

Genom att anmäla dig godkänner du OK-förlagets personuppgiftspolicy.