Detta är en krönika. Det innebär att innehållet är skribentens egen uppfattning.
Du har kanske hört den förut. Du har ett ärende hos en bilverkstad och av någon anledning kan man inte lämna ett klart besked. Då fälls de bevingade orden:
– Vi hör av oss.
Det låter som ett löfte. Att verkstaden kommer att ta ansvar och göra allt i sin makt för att så snart som möjligt återkomma med definitivt svar. Tyvärr är det inte alltid så.
Gång efter annan har vi varit med om verkstäder som lovar runt och håller tunt när det gäller just att höra av sig. Någonstans i den administrativa labyrint som är en bilverkstad har kunderna en påtaglig tendens att glömmas bort.
Nyligen var en våra nya långtestbilar inne på felsökning. Verkstaden konstaterade ett fel och att reparation var nödvändig. Vad som därefter skulle sägas kan du säkert lista ut, men den här gången kom man också med en tidsbegränsning.
– Vi hör av oss inom en vecka.
”Här borde jag dragit öronen åt mig, men man vill ju kunna lita på folk.”
Jo tjena. Efter åtta dagar hade verkstaden fortfarande inte hört av sig – och när jag ringde upp visade det sig att ärendet var avslutat. Den där återkopplingen som utlovades skulle aldrig ha skett.
– Jag får kolla upp det här. Jag återkommer, hälsade den så kallade servicerådgivaren.
Här borde jag dragit öronen åt mig, men man vill ju kunna lita på folk. Dagarna gick, blev till en vecka och tio dagar. Tålamodet var slut och nu gick det inte att vänta längre.
– Vad bra att du hörde av dig! Jag skulle precis ringa upp, påstod man på verkstaden.
Så kan det absolut ha varit, men man kan bli konspiratorisk för mindre ...
Dessvärre har detta blivit ett mönster. Det går inte att lita på att en verkstad håller sina ord. Man måste ligga på. Ringa igen. Begära en tidsfrist. Annars finns risken att man trillar bland verkstadens många stolar.
Och härmed vill jag framföra ett tips till alla verkstäder: hör av er även om ni inte har något klart besked att ge! Uppdatera om läget! Jag kan köpa att vissa saker drar ut på tiden men som dyrt betalande kund vill jag inte känna mig bortglömd och sväva i ovisshet.
