Per fick rätt hos ARN

Per Magnusson i Uddevalla köpte en Ford Focus årsmodell 2005 hos en bilfirma i Trollhättan i mars 2010. Ungefär två månader senare upptäckte han att luftkonditioneringen i bilen inte fungerade.

– Först klagade jag hos bilfirman, men där fick jag inget gehör. Tvärtom var de väldigt spydiga och arroganta mot mig som kund. De påstod att AC:n gått sönder efter att jag köpt bilen och att det inte alls handlade om något fel som fanns där från början, säger Per Magnusson.

I juni lämnade han in bilen hos en verkstad som är specialiserad på just luftkonditioneringar. Vid felsökningen, som kostade 1 000 kronor, upptäcktes att kondensorn var trasig. Ett byte skulle kosta 9 211 kronor.

Bilföretaget hävdade att bilen sålts med varudeklaration där det framgick att luftkonditioneringen fungerade. Bilfirman hävdade också ”vid köp av en så pass begagnad bil får man räkna med att det föreligger för att fel som det aktuella kan uppkomma”.

Enligt köpekontraktet fanns en ruta med texten ”har tagit det av varudeklaration”. Den rutan var inte ikryssad, vilket tillbakavisar bilfirmans påståenden om att Per Magnussons bil skulle ha haft varudeklaration.

Per Magnusson kände till ARN sedan tidigare, men hade aldrig behövt klaga på något dit förrän nu.

– Jag hade ju hört talas om det från TV-programmet Plus om kundens rättigheter mot ett företag. Jag fyllde i ARN:s formulär på nätet och skrev enkelt och tydligt om vad som gått fel och vad jag ville skulle åtgärdas.

Allmänna reklamationsnämnden konstaterade att det var klargjort att det förekom ett fel på AC-anläggningen och att felet uppkommit inom sex månader från köpet gjordes. Nämnden ansåg företaget som sålt bilen inte hade kunnat påvisa att felet uppkommit efter köpet. Därför ansåg nämnden att bilföretaget var skyldig att ersätta Per Magnusson för felsökningskostnaderna och för att åtgärda den trasiga AC-anläggningen.

Har du lärt dig något av att anmäla till ARN?
– Ja, att man ska vara mer noggrann och testa alla funktioner innan köp, säger Per Magnusson. Det har också varit lärorikt  att klaga, så nu skulle jag våga göra det igen! Nu vet jag ju att det lönar sig. Bilfirman betalade reparationskostnaden för AC:n, men någon ursäkt fick jag inte.

– Bilhandeln borde tänka på att en nöjd kund sprider ryktet till tio personer, en missnöjd kund talar om det för 100. Jag kommer inte att köpa bil där igen. Visst var det frustrerande att inte ha luftkonditionering under sommaren, eftersom det dröjde innan det blev klart med vem som skulle stå för reparationen.

– Men att klaga hos ARN var ju gratis, då kan man inte ha för stora krav på att det ska gå snabbt heller.

Diskutera: Vilka erfarenheter av ARN har du?