Bästa bilverkstäderna: Här är märket som ökar snabbast

I Vi Bilägares stora undersökning Autoindex tar vi bilägarna själva till hjälp för att avslöja de bästa och sämsta bilmärkena och bilmodellerna.

Den här gången tittar vi närmare på märkesverkstäderna som bilägarna uppskattar mest – en viktig del i bilägandet. En bra bilverkstad underlättar livet för bilägaren.

Blickar vi bakåt har Mazda historiskt haft flera topplaceringar i AutoIndex. Fjärdeplatserna är många och 2013 slutade bilmärket på en tredje plats.

Årets femteplats när bilägarna får säga sitt om bästa märkesverkstäderna grundar sig framför allt på höga betyg från bilägarna när det gäller verkstädernas kundbemötande och tekniska kunnande. Grundläggande faktorer som lovar gott inför framtiden. 

Lukas Orrby är vd för Mazda- och Suzukihandlaren Orrbys i Örebro och även ordförande för Mazdas återförsäljarförening i Sverige. 

– Vi såg att nybilsförsäljningen började plana ut redan förra året vilket har gjort att många återförsäljare har kunnat ta hand om sina kunder på ett effektivare sätt. Många bilhandlare har sålt över sin kapacitet i några år vilket fått konsekvenser för servicemarknaden som har släpat efter, säger Lukas Orrby. 

Vidareutbildning

Mazda har även satsat på fortsatt vidareutbildning av fordonstekniker, kundmottagare och verkstadschefer vilket ger höga poäng av bilägarna. 

– Kunderna uppskattar raka puckar och snabba beslut vilket vi kan erbjuda med en liten organisation som Mazda är i Sverige. Särskilt vid ersättningsfrågor vill bilägaren veta om det är goodwill, garanti eller ingen ersättning alls, säger Lukas Orrby som också vill lyfta fram de återkallelser av defekta krockkuddar som många, inklusive Mazda, drabbats av.

– När vi kallar in kundens bil för en säkerhetsrelaterad kampanj uppfattas det som väldigt positivt av många bilägare. Vi tar ansvar för produkten och byter komponenter som inte höll vad underleverantören en gång utlovade. 

Familjeägt företag

Att driva ett familjeägt företag i Sveriges sjätte största stad innebär ett stort kontaktnät med trogna kunder. Orrbys tar ofta till speciallösningar.  

– Redan före coronakrisen hämtade vi, eller skjutsade hem, bilägare om det behövdes för att lösa transporter. Att vara en liten organisation innebär att vi är smidiga och kan lösa problem väldigt fort.

Precis som Honda har även Mazda generösa garantier och assistans för kunder med äldre bilar som ger höga betyg i AutoIndex 2020.

– För oss fick året en tuff start med covid-19 men nybilsförsäljningen ökade kraftigt redan i slutet av maj och nu är vi uppe i fart igen, säger Lukas Orrby som ser fram emot säljstarten av elbilen MX-30.

– Vi har fått fri tilldelning från fabriken och i Sverige har vi fått till ett riktigt bra erbjudande med privatleasing.