Hej alla!
Med mitt första inlägg här vill jag förmedla vilka problem jag hade med UpplandsMotor i Kista. Själva inlägget återspeglar en långdragen diskussion som jag hade med dem angående deras prestanda och attityd.
Här kommer mailväxlingen som jag hade med flera av deras anställda, inklusive VD:n:
Mitt mail:
-------
Hej på er!
Jag vänder mig till er efter flera upplevelser som har gjort mig fundersam som kund.
Sedan 2014 har vi i företaget köpt 5 nya Volvo från Upplandsmotor, den senaste är en ny XC40
under majmånad 2018.
När det var dags för första servicen var jag på plats för att boka den. Jag hade ingen personlig
servicetekniker då och pratade med en person bakom disken. Han la mer att han satt i stolen
och hälsade mig med en ”Tjenare!”. Bortsett att jag inte är hans polare förväntar jag mig en
viss nivå av seriositet.
Efter jag har fått min personliga servicetekniker har jag nämnt att motorvärmaren inte fungerar
som den ska samt att förarstolen sjunker ner under körningen. Jag lämnade bilen för service den
25:e oktober och har fått den tillbaka samma dag. Motorvärmaren har man inte kontrollerat,
stolen inte heller.
Motorvärmaren blev sämre och sämre under tiden och för att ha en varm bil på morgonen har
jag försökt att fjärrstarta motorn. Men då gick larmet istället. Jag åkte till Upplands Motor i Kista
och ville prata med min personlige servicetekniker. Han var inte på plats och en av hans kollegor
har pratat med mig. Det första vad han frågade var: ”Hur kan jag hjälpa dig min vän?” Jag tycker
att det är lite konstigt om en person som jag aldrig har träffat, som 25 år yngre än mig, kallar mig ”min vän”.
Åter igen, från en etablerad återförsäljare av Volvo-bilar förväntar jag mig mer seriositet!
Service-teknikern ringde mig samma dag och sa att den första lediga tiden är om runt två och en
halv veckor. Mitt argument att bilen är ny och att jag inte vill sätta mig i en kall bil på morgonen
hjälpte inte då han var fullbokad och hans kollega var sjuk. Jag sa till honom att motorvärmare,
fjärrstart och förarstol ska kontrolleras.
Jag lämnade bilen 09:00 måndag 15/4 och ni har lovat att höra av er när bilen var klar. Det skulle inte ta
längre än 2 timmar då man bara ville göra en felsökning. När jag var på plats efter 12:00 stod bilen på parkeringen.
Jag har pratat med serviceteknikern och det enda som gjordes var en mjukvara-uppdatering. Man har
inte kontrollerat om motorvärmaren fungerade, inte heller om fjärrstarten fungerar. Svaret som jag har fått
var att det borde vara löst med uppdateringen. Jag ställde frågan lite sarkastiskt om man har kollat stolen
också eller om detta problem löses med uppdateringen med. Nej, stolen var inte kontrollerat. Men man
kommer skicka ett meddelande till fabriken och de ska kolla.
Morgonen efter, den 16/4, hade vi -9 grader hemma. Motorvärmaren fungerade inte igen. Jag ringde till
serviceteknikern. Han sa att han var upptagen och att han kommer ringa tillbaka. Detta har så klart inte hänt.
Sammanfattningsvis kan man säga att sättet hur man har bemött mig som kund är under all kritik. Man har
a) visat en dålig attityd
b) inte upplevt det man har lovat och
c) inte utfört ett bra jobb.
Ni får gärna förklara mig varför jag ska köpa en enda bil från Upplands Motor i Kista igen. Jag är otroligt besviken
och känner en rejäl frustration då jag måste lägga mycket tid (och pengar då jag kör eget) för att jaga er för att
ni gör ert jobb. Systemet av en personlig servicetekniker fallera totalt om jag som kund måste vänta länge. Bara
som påminnelse: ni har sålt ett produkt som inte fungerar och jag anser att jag har all rätt att detta blir fixat snarast,
oavsett av vilken av era tekniker!
Ni har nu en vecka på er att se till att detta blir löst på ett sätt som ger mig förtroendet tillbaka. Om detta inte har
hänt den 29/4 önskar jag ett möte med XXX eller YYY (kommer inte ange namn i denna tråd!).
-----
Här komer svaret från VD:n:
-----
Hej Harald,
Som du säkert vet så tror vi på bra service för både dig och din bil. Denna gång jar vi uppenbarligen inte lyckats, så det är bara att be om ursäkt!
-----
Så klart har ingenting hänt, nej, det har blivit värre:
Mitt mail:
-----
Hej på er!
Jag skulle vilja uppdatera er vad som har hänt efter jag skickade mailet nedan:
- Larm när bilen fjärrstartas – löst
- Förarstol sjunker under tid
o I fabriken har man väl hittat orsaken. Det handlar sig om ett konstruktionsfel
när man kliver ur bilen trycker man ner spaken som sitter på sidan varje gång
lite grann. Efter jag har pratat med XXX kommer Volvo sikta på en lösning.
Efter jag frågade när detta kan vara löst så visste han inte detta, jag ska vänta
till Volvo hör av sig. Alltså inte löst
- Motorvärmare
o Som lovat ringde jag till XXX på måndag den 6/5 och berättade att motorvärmaren
fortfarande inte fungerar. Han sa då att det finns en ledig tid om två veckor. Jag har
inte accepterat detta och fick en ny tid på onsdag 8/5. Jag lämnade bilen runt lunch.
Trots att det var så stökigt med min bil har man inte ens frågat om jag behöver en
garantibil för att ta mig från verkstaden. Senare på den dagen fick jag besked
att bilen var klar och att det är ett fel i styrenheten av motorvärmaren. Delen fanns inte
på plats och vi har bockat en ny tid nu om 2 veckor. Det som stör mig oerhört att jag
får/fick åka till er 3 gånger – utan att jag får en garantibil, utan jag får en ersättning för
min tid som jag har tappad att bringa bilen till er, fast att felet ligger solklart på eran sida.
Om man inte hade bara gjort en mjukvarauppdatering utan en ordentlig felsökning
kunde felet hittas tidigare. Första gången jag flaggade för detta var redan november 2018!
Tyvärr har det funnits 2 ytterligare incidenter sedan dess:
- Stenskott:
o jag har bokat skenskottslagning hos er. Telefonkontakten sa till mig att glasmästaren sitter
nere på huvudverkstaden, inte på glasverkstaden. Jag var på plats i tid och kvinnan
vid disken sa att glaset repareras i glasverkstaden. När jag sa att jag blev tillsagt att åka hit
fick jag en konstig blick med kommentaren ”Glasverkstaden har alltid varit däruppe.”
Så jag åkte upp för att lämna bilen och fick informationen: ”Men glasmästaren sitter på
Huvudverkstaden, du får åka ner”. När jag sa att ni får nu själv åka ner bilen fick jag som
svar att jag inte ska vara otrevlig.
- Punktering:
o Min bil är utrustad med däcktrycksensorer. Jag har fått en punktering idag och systemet har
inte indikerat felet. Detta är en allvarlig risk och jag kommer inte låta bero detta på en enkel
förklaring!
Sammanfattningsvis kan man påstå att
- UpplandsMotor i Kista har varken rätt kompetens eller attityd för att
leva upp vad jag förväntar mig från ett premiummärke! Kundbemötande är
under all kritik, jag får stå för kostnaderna, jag får stå för tiden då jag inte har
fått en garantibil.
- Bilen har många fel, från små irritationer till allvarliga säkerhetsrisker.
- Volvo Sverige har inte hört av sig efter det senaste mailet vad jag tycker är oacceptabelt!
Även här måste jag konstatera att begreppet ”premium” är inte kopplat till Volvo längre.
Mitt tålamod har kommit till sin vägs ände! Jag har inte lust att behålla bilen längre och vill veta på vilket
sätt vi kan gå vidare. Ni får nu en sista chans att lösa detta på ett sjyst sätt. Hoppas att ni inte missar den.
----
Och här kommer det "nya" svaret från VD:n:
-----
Hej Harald,
Som du säkert vet så tror vi på riktigt bra service för både dig och din bil. I detta fall har vi uppenbarligen inte lyckats, och det är bara att be om ursäkt.
-----
Efter det var tyst ett tag fortsatte mailväxlingen med deras kundrelationsansvarig:
Mitt mail:
----
Hej på er!
Jag har varit hos er i onsdags och ni klarade att nå en ny all-time-low. Grattis till detta!
Efter förre gången var det en av era kollegor som heter YYY tror jag (telefonnumret
slutar med -xxx) Jag har berättat för honom vad som har hänt och vi hade bestämt
att allting ska fixas/undersökas nu i onsdag.
Jag har berättat för honom mina erfarenheter. Angående kommunikationen runt
glasskadan sa han ”Jag har tagit det med berörda och vi ska titta på våra rutiner!”
Angående att jag aldrig har fått erbjudan av en verkstadsbil sa han ”Vi kommer
titta på våra rutiner!” Ursäkta, men jag är inte eran controller. Det är min tid som
försvinner och jag jobbar som konsult. Varje gång jag är tvungen att komma till
er tappar jag intäkter. När jag nämnde för honom att jag tappar intäkterna sa han
till mig att jag borde ju kunna jobba där så länge jag väntar på bilen. Jag är lantmätare
och om ni vill så kan jag gärna springa runt i bilhallen och markera med spray de punkterna
som jag skulle sätta ut så länge jag väntar på bilen.
När jag kom dit har XXX tagit emot mig. Han sa: ”Vi ska göra en felsökning på din
motorvärmare!” Jag svarade ”Nej, ni ska byta styrenheten” Han sa ”Ah, just det!”
Sen frågade jag hur det är med däcktrycksövervakninen. Han frågade mig då ”Vad är med
den?” Men snälla, jag har pratat med han YYY ett par dagar innan och ändå klarar ni
inte att kommunicera detta vidare? Verkstadsbilen var nämligen beställt. Sen har jag
berättat för XXX om en ny sak att förarstolen börjar knarra när man kör. Han sa att detta
är ett känt fel och ni kommer titta på detta.
Okej, nu blir det roligt. När jag kom tillbaka har jag pratat med ZZZ om är min PST. Jag frågade
om styrenheten är bytt och han sa ”Ja”. Jag frågade hur det är med däcktrycksövervakningen
och han svarade att systemet i min bil inte har sensorer utan mäter via ABS-kransarna. Om hjulen
inte rullar synkron kommer ett meddelande. Jag frågade att på så sätt får man ingen information
om en punktering som det var i mitt fall. Han sa ”nej, så är systemet uppbyggt”. Vad är det här
för en dålig konstruktion?
Angående förarstolen sa han: ”vi har aldrig hört om ett sånt fel!” Jag sa ”Men XXX sa att det är
känt?” Han sa ”Då har han missuppfattat dig. Det enda vi kan göra är att ta ett speciellt fett som
hjälpte med stolen på XC90” Jag sa ”Vad bra, kan ni göra detta nu?” Han sa ”Nej, fettet måste
beställas från Göteborg. Då måste vi boka ny tid”. Vad är ni för verkstad om ni inte en har ett fett
hemma. Jag har samtidigt kollat i diverse forum och felet är välkänt!
Och nu kommer det absolut bästa: vi har fått en faktura för felsökning av däcktrycksövervakningen.
Men nu är det nog. Jag kräver att vi häver avtalet. Anledningarna var många och relevanta. Alla
är dokumenterade. Tiden som jag har tappat under det senaste året var mycket. Bemötandet från
eran sida har varit undermåligt jämt!
Jag förväntar mig att ni tar billbaka bilen utan jag måste betala en enda krona. Kontantinsatsen ska
betalas tillbaka. Om det inte händer kommer jag kommunicera det här ärendet på sociala medier, samt
att kontakta de stora bil-tidningarna i Sverige.
Jag har aldrig tänkt att vara tvungen att gå så långt men ni ger mig inget val. Jag har visat mer tålamod
än som kan förväntas.
Jag förväntar ett godkännande från er senast onsdag 29/5.
Med vänliga hälsningar
----
Hans Mail:
----
Hej Harald
Jag beklagar den erfarenhet ni fått när ni besökt vår verkstad i Kista för åtgärd av XXX123.
Vad jag förstår utifrån ert mail till AAA daterat 25:e maj 08:17, är att ni vill häva köpet av er företagsleasing.
Kraven för hävning av bilköp är i ert fall ej uppfyllda. Självklart vill vi kompensera er för den upplevelse och problem ni haft med vår verkstad och er bil. Jag vill att ni återkommer till mig med ett kompensationsanspråk som ni anser är skäligt.
Vår verkstad kommer självklart fortsättningsvis stå till ert förfogande om ni får problem med bilen igen, vi kommer göra allt vi kan för att er upplevelse ska bli till det positiva.
----
Mitt mail:
-----
Hej XXX!
Jag undrar hut statusen är angående den önskade kompensationen jag hade. Tyvärr har jag inte hört ett ord från dig efter mitt mail som skickades i måndags.
Det enda som har hänt är att en kreditering för felsökningen har kommit.
Vad jag inte begriper är att ni inte förstår hur dåligt mitt ärendes hanterades och fortfarande hanteras. Ni hör inte av er, ni skickar utan den minsta kommentaren en kreditering, min PST skulle höra av sig för att boka en tid för att fixa förarstolen. Ni gör inget som ger mig känslan att ni bryr er. Faktiskt är det bara det motsatta: ni struntar i totalt vad som anses är god serviceanda. Om det är ett generellt problem på UpplandsMotor vet ni säkert bättre än mig.
Så, nu igen: hur har ni tänkt att gå vidare?
Med vänliga hälsningar
-----
Hans mail:
----
Hej Harald!
Jag hoppas att ni har haft en bra helg.
Vi har förståelse för hur ärendet har hanterats men däremot ersätter vi ej förluster i näringsverksamhet och det grundar sig i att bilen är registrerad på ett företag och då gäller ej konsumentköplagen. Finns det något annat vi kan göra för er?
Självklart kommer vi att åtgärda stolen (knaket/gneket) och jag ser till att en PST kontaktar er under dagen.
Med Vänlig Hälsning
-----
Hans mail:
-----
Hej Harald
Vi kan tyvärr inte bemöta er med rabatt på en ny Mercedes. From 8:e april har Daimler ett nytt koncept där de sätter slutpriset i deras nya agentmodell.
-----
Mitt mail:
-----
Hej XXX!
Okej då. Jag kommer behöva nya sommardäck till min bil antigen på sensommar 2019 eller vår 2020. Om ni bjuder på dessa blir det bra för mig.
Med vänliga hälsningar
-----
Hans mail:
Hej Harald
Vi kan inte kompensera dig för produktrelaterade egenskaper men vi kan erbjuda dig 3 månader fritt serviceavtal pga inträffade.
Återkom till mig så reglerar jag månadskostnaden.
-----
Mitt mail:
-----
Hej XXX!
Nu är det färdigt. Fel svar.
Med vänliga hälsningar
-----
Hans mail:
-----
Hej Harald
Jag beklagar detta men vi anser inte att vi kan kompensera er med 4 nya sommarhjul för det inträffade, det är inte skäligt.
Erbjudandet om 3 månader fritt serviceavtal står kvar.
Önskar er en trevlig sommar!
-----
Tack till alla som hade tålamodet att läsa hela inlägget. Det som stör mig så oerhört att de inte tar ansvaret för det som gjordes fel. Jag förväntar inte mer att de gör sitt jobb. Och efter jag har ställt krav angående en kompensation kommer de med ett - i mina ögon - oseriöst bud.
Så jag kan bara avråda att köpa en bil där!
Kommentarer
Tragiskt värre och i min värld helt otroligt bemötande.
Ny bil har man för att helt slippa besvär och trubbel och onödiga avbrott i vardagen.
Om det mot förmodan skulle inträffa skall det korrigeras smidigt och smärtfritt för ägaren.
Ja vansinnig skulle man bli.
Kanske tur man sluppit sånt eller har man valt rätt.
Tänker när jag läser: "Om man inte hade bara gjort en mjukvarauppdatering utan en ordentlig felsökning
kunde felet hittas tidigare.", att jag känner igen det från min V70. Det gjordes aldrig någon felsökning utan enbart mjukvaruuppdateringar. Kanske så den moderna tidens bilmekaniker jobbar, åtminstone hos Volvo... När jag frågade om det åtgärdade felet så ryckte i princip min PST på axlarna och sa att han inte visste vad den nya uppdateringen innehöll. Bara inom vilket område den gällde och att det var en nyare än bilen hade. Man fick bara hoppas att den åtgärdade felet...
Man fick en kul stund till morgonkaffet, men kan ju inte kalla detta annat än humor.
Tragisk humor.
Tyvärr är såna upplevelser inte relaterade till ett specifikt märke utan förekommer lika frekvent hos dom flesta har jag fått intrycket av på diverse forum. Jag vet inte specifikt hur stor just denna firman är men jag har uppfattningen att många väljer att vända sig till mindre återförsäljare för bättre service. Tex. min granne som köper två nya Volvobilar kontant/privat vart annat år. Han åker 5 mil utanför stan till en mindre återförsäljare istället för nån av Bilias ÅF i Göteborg.
Intressant och läsvärt inlägg av trådskaparen! Det lustiga är att kunden frågade UpplandsMotor om det gick att få sommardäck som kompensation, men fick till svar att man inte kunde kompensera
med fyra sommarhjul, alltså både däck och fälg.
Ett varningens finger kan höjas för små, oberoende verkstäder som servar och reparerar bilar, för då är det inte ovanligt att man som kund bara har en enda person att ha kontakt med om man är missnöjd. Tyvärr har jag negativ erfarenhet av detta och nog för att det var ett lägre pris än på många andra ställen för en stor service, men fortsättningsvis blir det för min del en verkstad som tillhör en kedja.
Ja, det där var en tragikomisk läsning. Tyvärr ser man detta beteende hos alla de större bilkrämarna.
Jag håller med om att det mesta av hanteringen bilhandlaren skött har blivit pinsamt dåligt skött. Dock hänger jag upp mig på TS kritik som handlar om att representanter för friman säger "tjenare" och "min vän". Vardagligt, broderligt och vänligt. Eller? Hur ska personalen på en bilverkstad hälsa? Stå i givakt och göra honnör? Men, som sagt, i övrigt håller jag med om kritiken.
@FXX: de omsätter runt 3 miljarder per år, har 5 anläggningar i Storstockholm
@Världens vackra: sättet hur de sa detta var väldigt arrogant och bemötandet var som man pratar med ett barn. Anser mig själv som rätt så tolerant men om nån som bär knappt sina blöjor längre hälsar mig på detta sätt reagerar jag allergiskt.
Vad man säger kan ha betydelse.
Min sambo blev kallad "lilla gumman" när hon försökte berätta att de inte hade lagat radion som var beställt och de tagit betalt för.
Hon lämnade verkstaden (Volvo) sålde bilen, och nån Volvo kommer hon aldrig mer köpa.
OK Frankenharry - jag förstår. Tonfallet spelar roll. Det är som att välja mellan att säga "Du är speciell" och "Du är lite speciell". Det första andas romantik medan det andra betyder "du är korkad". Själv stör jag mig på folk i butiker som frågar "Vill NI ha en extra försäkring" trots att jag står där ensam. Ni säger man till människor som är två eller fler men inte till en ensam kund. Så tycker jag.
Det är väl ganska vanligt att man ”niar” människor av artighet. I Tyskland är det nedvärderande att säga du till någon som man inte känner. Jag skiter blankt i vad folk tilltalar mig med, kompis, bror, vän, det är nya tider nu, många som växer upp i ”orten”:)
Men annars så lider jag med TS. Så mycket byråkrati idag så man kan bli vansinnig ibland. Bara en sån sak som att man ska behöva besöka verkstaden 15 gånger innan man felsökt, hittat felet, beställt delen, konstaterat att delen man beställt är fel. Och mellan allt här så ska man diskutera med kundtjänst osv. osv. osv. Tänk vad lätt det var förr när man kunde ”snacka’ med dom inne på Bil&Truck som det hette innan det blev Bilia. Dom hade kunskap och visste mer än telefonisten i kundtjänst som klickar fram standardsvar på en dator.
Att nia av artighet i Sverige tyder på bristande bildning. Även jag förväntar mig ett något vuxnare språkbruk hos ett seriöst företag.
Om du tyckte det var viktigt med en varm bil har hag svårt att förstå varför du väntar ett halvår med att boka tid för service på en dålig motorvärmare? 25 oktober till april är lite väl länge för att hävda hur viktigt det är med en varm bil för dig.
Att störa dig på att yngre människor hälsar på dig som en medmänniska och inte en gammal gubbe, är mest bara förunderligt. Orkade bara läsa ditt inledande mail för att inse att jag inte ville ha mer information om hur du ser på service. Jobbade på restaurang i några år under studierna och jag är ärligt talat inte särskilt förundrad över hela situationen och din bild på den.
Hej Magpie!
Tack så jätte mycket för din åsikt.
För mig själv är service en blandning av kompetens, attityd, respekt och ärlighet. Om man t.ex. misslyckas med kompetens skulle detta kompenseras med de andra aspekten. I mitt fall var de inkompetente, hade dryg attityd och ljugit mig i ansiktet. Det är en av anledningarna varför jag reagerar så irriterat.
Nu vet jag inte hur du ser på service då jag inte har samma psykologisk expertis som du. Kanske det fungerar på en kvarterskrog men för mig är det en no-go om man själv titulerar sig som top notch.
Dubbelposting till Magpie...
Nu har jag bara läst ditt initiala mail och inte de övriga tio? Klart att du har en irriterad känsla, men att störa sig på hälsningar av olika slag känns lika oseriöst som du anser att de bemöter dig. De är förmodligen ute efter en kamratlig och familjär kundrelation och det passar som du märkt inte alla.
Det jag tog restaurangjobbet som exempel till hjälp för är hur olika sätt som gäster tycker/anser/kräver att vi som personal ska tillgodose deras minsta lilla vink eller önskemål, eller bara vara en hjälp för att de ska göra en trevlig kväll själva.
Absolut inte! Att tilltala någon med ”er” och ”ni” är nog snarare regel än undantag i kundrelationer i sammanhang som är över nivån mellan kund och kassörskan hos Ica. Jag blir alltid tilltalad med ni och er när jag checkar in på tex. hotell. ”Vad heter du” och ”här har du din nyckel” har jag aldrig varit med om. Snarare ”hur var ert namn” och ”här har ni er nyckel”, ”behöver ni något mera...” osv.
Trist läsning. Men som fler sagt tidigare, det förekommer liknande upplevelser på de andra stora märkenas ÅF också. Det är bara det, att när man själv sitter där mitt i smeten med trubbel och inte får någon att ta sitt ansvar blir man ju tokig. Upplands Motor är helt enkelt för stort, en för omfattande organisation, för långt mellan verkstadskille/tjej och chefsnivå. Alla kan "gömma" sig bakom någon annan. Har liknande upplevelser från Din Bil i Hammarby Sjöstad, därför kör jag inte VW längre, någon sådan kommer inte in på min gård. Den allra bästa verkstadsupplevelsen jag har haft var när jag körde Alfa Romeo, bättre kundservice har jag aldrig varit med om.
Som sagt, opassande och bör endast användas till personer man normalt tilltalar med titeln. Jag skulle tycka det vore underligt om personalen på Scandic välkomnade mig med "God eftermiddag Ingenjör Mäkinen".
Får nog hålla med FXX i "titel-frågan" och när det gäller denna typ av relationer. När man väl känner varandra eller i mindre officiella sammanhang är det en helt annan sak.
Helt enkelt något som inte är något allvarligt och som man vare sig kan eller borde haka upp sig på. Hur man blir tilltalad på ett hotell skiter jag i. Det är inte därför jag är på hotellet och lämnar jag in bilen på service och blir tilltalad som att man tar in på Sheraton... Hahaha jag skulle garva arslet av mig isf.
Det är intressant hur man på någons sätt att skriva och uttrycka sig kan avgöra ganska mycket om den personens person, inställning och seriositet i forumet.....
Jag har inte detta forum som kärnan i mitt liv Henrik. Du kan lägga alla timmar som du gör men jag har ett annat liv utanför detta forum. Bättre att förmedla sig kort och kärnfullt än att i mening efter mening och upprepade gånger förmedla samma sak. Fin i kanten? Nej det har jag inte tid med.
Oj, jag nämnde inga namn men det märktes ju vem som kände sig träffad iaf....intressant.....
Magpie.
Läs regel 1.2:
"1.2 Sunt förnuft
På Vi Bilägare försöker vi så långt det är möjligt att följa den netetikett som är bruklig. Detta betyder att förutom de rent lagliga aspekterna med förtal, hot, hets mot folkgrupp, sexuell läggning etcetera nedan, så ställer vi krav på att du som medlem är trevlig och respekterar andras åsikter. Du ska inte skapa och sprida uttalanden som är stötande eller kränkande. Kort sagt; uppför dig som en vuxen människa och använd sunt förnuft"
Har du inte tid att skriva dina inlägg på ett lite trevligare sätt så kanske du ska fundera på om du har tid att besöka denna sida överhuvud taget!
Så du accepterar Henriks uppenbart anklagande och förlöjligande inlägg mot mig som person men jag får inte säga att han är löjlig. Klart intressant moderering.
Anser inte att Henriks inlägg är förlöjligande och om du anser det så får du, som alla andra, anmäla inlägget för granskning.
Det finns fler moderatorer som kanske har en annan uppfattning.
Att du kallar folk för "tesla-fanboys" mm anser jag däremot förlöjligande!
Håll god ton så blir vistelsen här mycket bättre! Säger inte till igen.
Du anser ju inte att det är det, så det lär inte vara så nödvändigt för mig att jag anmäler inlägget. Att linda in det hela som Henrik gör är ok för er men inte säga det rakt ut.
Du behöver inte säga till igen för jag har inte något mer att säga till Henrik. Du gör ett bra jobb.
Tillbaka till tråden. Synd att detta händer dig och hoppas det inte händer fler.
Kompensationen från deras sida var dålig kan jag tycka. Någon borde rakt ut säga URSÄKTA och sedan gå och sparka berörda personer i röven. Så fungerar det inom service yrket.
Att dom inte har koll på sina egna rutiner, strukturer och riktlinjer är dåligt.
Att dom kallar er ni, er är bara vänligt bemötande men att bli kallad vän... nja kan du inte ordets innebörd kanske man använder det för ofta.
Som sagt så hoppas jag att flera inte råkar ut för detta. Tyvärr så finns dåliga exempel hos alla stora företag. Människor innebär mänskliga faktorn och den gör fel ibland.
Observera att det konto du använder för att kommentera artiklar skiljer sig från det konto som används för att logga in och läsa Premium-innehåll.