Biltestarbloggen ger dig en inblick i biltesteriets värld.Modigt av BMW
Det har i det närmaste gått inflation i kundnöjdhetsmätningar. Alla ska mäta, och det är klart att det är ett viktigt instrument i hur man ska gå vidare med sin verksamhet. Bland de interna undersökningar som bilföretagen gör har BMW gått längst. Här lämnar återförsäljarna på sina webbplatser offentligt ut kundernas betyg och omdömen, såväl bra som dåliga. Den offentliga ”rejtingen” sätter ännu mer press på respektive återförsäljare. Ett modigt beslut!
Här på redaktionen har vi genomfört AutoIndex för elfte året i rad, en helt oberoende undersökning där bilägarna sätter betyg på sitt bilinnehav i stort och smått. Fördelen med AutoIndex är att bilföretagen får besked hur bra (eller dåliga) de är i förhållande till sina konkurrenter.
En annan aktör, Autopedia, har nyligen också presenterat sin tjänst och skriver i sitt pressmeddelande med följebrev: ”Det unika med Autopedia är att det inte finns någon liknande undersökning på den svenska marknaden som transparent visar vad konsumenterna tycker om sin bil och dess köp”.
Vi har inget emot att få konkurrens, men det känns mindre bra att företaget i sin marknadsföring går ut med felaktiga uppgifter.
Artikeln har 6 kommentarer
Alltid roligt med hur folk betygsätter.
Tittade på omdömmena hos Bmw och kunde bara konstantera att kunderna över lag är mycket nöjda,..( även då de är mindre nöjda )
Någon tycker att det är bra men dyrt,..men ger ändå full pott
Andra hade helt klart sett det som en nackdel om det är för dyrt.
En annan har fått motorknackningar efter service men ger full pott ändå o.s.v
En annan ger bottenbetyg för att beställd åtgjärd tog 20 min för lång tid.
( det skulle ta 10min men tog 30min )
Antar att samma person är betydligt svårare att få nöjd.
Själv anser jag nog att om priset är högt så drar det ner betyget rejält.
Att verkstaden faktiskt utför sitt arbete måste man ju kunna räkna med så det ser inte jag som ett plus utan som en förutsättning.
Andra plus eller minus kan vara hur verkstaden löser det med lånebil eller om det tar lång tid att boka service e.t.c
Antar ju också att man som Bmw kund är mer nöjd innan bilen har rullat 8000 mil då service ingår?...Det framgår ju inte vad kunderna har gett betyg på men bra ändå att de visas OM alla faktiskt visas.
Här är sidan om vad Lexuskunderna tycker.
http://kundrecensioner.lexus.se/6058-sv_se/allreviews.htm
http://www.novation.bmw.se/se/novation/sv/dealer/about_us/customer_star_...
Här är Sidan med nittio dagar av vad BMW kunder tycker.
Var är länken?
Alla kundbetyg från Lexus-ägare ska läggas upp automatiskt om man kan bekräfta att man äger bilen med tex regnummer (som dock självklart inte syns), det finns även ett fåtal missnöjda lexus-ägare om man läser i genom rapporterna, och i de flesta fall svarar Lexus och försöker följa upp problemen om det är något som kunde gjorts bättre från deras sida.
Bra gjort av Bmw att även våga låta kundernas betyg ses av alla offentligt, det borde fler våga.
Är det ett nytt sätt att föra reklam. Jag tror inte att dom talar om en kund är ordentligt missnöjd.
Skriv ny kommentar
-
Logga in eller registrera dig för att kommentera