På vardagar svarar Vi Bilägare på läsarfrågor om bilar och trafik. Vill du att vi ska svara på din fråga? Mejla till bilfragan@vibilagare.se.
Fråga: Har ni hört något om appen Kia Connect? Funktionen är inte bra. Man kan till exempel inte lita på att tidsinställd laddning startar. En väsentlig funktion för en elbil. Jag har använt appen i cirka två år – konstant problem. Under senaste året har man lanserat en ny layout (med massa störande marknadsföring) och ännu sämre funktionalitet. Jag har konstant klagat utan att få några vettiga svar.
För en tid sedan skrev jag direkt till Kia Sverige och fick då svaret att Kia inte kan hjälpa mig. Kia Sverige har ingen ”behörighet” till appen! Jag måste vända mig direkt till Kia Connect. Helt obegripligt!
Sören Sjögren
Svar: Vi känner till Kias app eftersom vi äger en Kia EV3 som långtestbil. Och våra testförare noterar också att den har reklam för EV3 vilket känns lite märkligt som ägare av samma bil. Appen uppfattas också som lite rörig, men vi har inte haft några problem med funktionen.
Bilens system hänvisar dessutom till Kia Connect, trots att appen inte längre stöds utan numera heter Kia App. Det är förmodligen en del av förklaringen till dina problem. Du använder troligen den gamla appen.
Kia svarar att du naturligtvis kan uppdatera om det inte skett automatiskt. Då går du till telefonens appbutik och söker efter appens namn.
Om tidsinställd laddning inte fungerar så kan det ha andra orsaker, exempelvis inställningar i laddboxen och lastbalansering (där vi noterat pausad laddning på grund av att strömmen begränsats just vid den tid kunden valt). Kia påpekar att kommunikationen mellan bil och app bör kontrolleras och att schemaläggningen görs på korrekt sätt. Din återförsäljare borde kunna hjälpa dig vidare.